Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar completo e nas condições em que o recebeu: não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original, sendo que tem de manter as caixas do produto sem quaisquer etiquetas coladas, fita-cola ou materiais susceptíveis de danificar a embalagem. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a Minimimo reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
Todo o material que acompanha a encomenda tem de ser devolvido. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Todos os produtos que estejam incluídos de forma gratuita na encomenda estarão sujeitos a devolução. Isto é, no caso de querer processar uma troca ou devolução de um pedido, teremos em consideração se foi incluído algum produto gratuito - como os brindes de "valores superiores a". Se ao concluir o procedimento o valor for inferior ao mínimo estabelecido para o brinde ser incluído, a Minimimo reserva o direito de reivindicar este produto.
Para iniciar uma devolução ou para outras questões, pode contactar-nos através de geral@minimimostore.com.
O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.
Se a sua devolução for aceite, isto é, se estiver dentro dos prazos e condições mencionadas acima, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Marina Isabel Bandeira Lourenço, Rua da Capela nº1, São Martinho, 3330-216 Góis, neste caso, enviaremos uma etiqueta com os dados para onde a encomenda deve ser enviada, ou poderá devolver a sua encomenda na morada indicada.
O envio de uma devolução implica um novo transporte com um custo de portes de envio, contudo, não precisa de nos fazer nenhum pagamento, uma vez que o valor dos portes será automaticamente descontado do valor a devolver assim que a devolução for recepcionada por nós.
Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a Minimimo reembolsará, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência Mb, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.
Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.
Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Minimimo reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Tem 2 dias para notificar o problema e para isso entre em contato conosco para que possamos lhe dar uma solução. Por favor, envie-nos um e-mail para geral@minimimostore.com com a descrição do defeito/dano do produto, fotografia do produto onde se vê o defeito/dano e número do pedido.
No caso do(s) produto(s) encomendado(s) se encontrar(em) com defeito ou outra não conformidade, assiste ao utilizador as seguintes opções: Reparação do produto; Substituição do produto; Resolução do contrato. Após, o utilizador, constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, poderá solicitar a devolução através através do e-mail geral@minimimostore.com, devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo. Após a denúncia, o utilizador deverá aguardar uma resposta escrita da Minimimo, no prazo máximo de 10 dias úteis, para agendar a recolha da encomenda alegadamente desconforme ou com defeito, devendo proceder ao pagamento do valor dos portes de envio referentes ao artigo referido. Se o defeito ou desconformidade se confirmar, a Minimimo reembolsará o valor dos custos de envio ao utilizador. Se o defeito ou desconformidade não se confirmar, a Minimimo não reembolsará o valor dos custos de envio ao utilizador. Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Minimimo não reembolsará os custos com os portes de envio. Confirmando-se a desconformidade ou defeito da encomenda, a Minimimo entrará em contacto com o utilizador, por via de resposta ao email que motivou a denúncia para oferecer a solução mais conveniente.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados), a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros disponíveis no website www.minimimostore.com,devendo, o utilizador, suportar os custos de envio a despesas suas. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda e indicar os produtos que pretende trocar nas observações do pedido de devolução feito por via de email para geral@minimimostore.com indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda. Independentemente da escolha que fizer para devolver, iremos recebê-lo no nosso backoffice e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados, irá receber um email com a aprovação do pedido. Com a referida aprovação, enviaremos uma etiqueta com os dados preenchidos para onde a encomenda deve ser enviada. Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a Minimimo enviará os artigos que foram solicitados para trocar após fazer a respetiva nota de crédito e nova fatura. Tenha em conta que tanto o envio da encomenda devolvida como o envio da nova encomenda com os artigos trocados implicam um novo transporte, o qual tem um custo por cada envio que será suportado a expensas do utilizador.
Para fazer a troca de um ou mais produtos, poderá também optar por devolver simplesmente a encomenda e fazer uma nova encomenda na nossa loja online. Nesta situação, assim que a encomenda devolvida chegar até nós reembolsaremos o valor da mesma, após análise da mesma.
Os custos de envio da encomenda devolvida e da nova encomenda (em caso de troca) serão suportados a expensas do utilizador/cliente, assim como o custo de envio da nova encomenda.
Para ser elegível para uma troca o seu item tem de estar completo e nas condições em que o recebeu: não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original, sendo que tem de manter as caixas do produto sem quaisquer etiquetas coladas, fita-cola ou materiais susceptíveis de danificar a embalagem. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a Minimimo reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.
Todo o material que acompanha a encomenda tem de ser devolvido. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Todos os produtos que estejam incluídos de forma gratuita na encomenda estarão sujeitos a devolução. Isto é, no caso de querer processar uma troca ou devolução de um pedido, teremos em consideração se foi incluído algum produto gratuito - como os brindes de "valores superiores a". Se ao concluir o procedimento o valor for inferior ao mínimo estabelecido para o brinde ser incluído, a Minimimo reserva o direito de reivindicar este produto.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Ao abrigo do Direito de livre resolução, o utilizador goza do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde, cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução através do envio de um email para geral@minimimostore.com, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda, acompanhado do respetivo IBAN caso o pagamento tenha sido feito por referência MB. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Após o pedido de resolução, e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados anteriormente, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email e após “confirmação” enviaremos uma etiqueta com os dados para onde a encomenda deve ser enviada e ficaremos a aguardar que a mesma chegue até nós. O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da Minimimo, por via de e-mail, a confirmar a resolução.
Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a Minimimo reembolsará, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência Mb, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.
Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a Minimimo reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados - nomeadamente a título exemplificativo - roupas de banho, tapetes infantis.
Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.
Se o pedido tiver sido recepcionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.
Se o pedido tiver sido recepcionado após o envio da encomenda, aplicam-se as regras que foram descritas em cima.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. O reembolso será apenas pelo valor do produto e não pelos portes de envio. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@minimimostore.com .
Esta política é efetiva a partir de 31 de Março às 00h:00, data de última atualização